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Estamos aqui para ajudar
Na Kriptomat, a sua satisfação é a nossa máxima prioridade. Compreendemos que, por vezes, as coisas não correm como planeado e estamos comprometidos em resolver quaisquer problemas que possa encontrar. Quer seja um pequeno contratempo ou uma preocupação significativa, estamos aqui para ouvir e corrigir as coisas.
De acordo com os requisitos regulamentares, criámos um formulário padrão para o ajudar a submeter a sua reclamação. Pode preencher este formulário em qualquer língua suportada na plataforma.
O processamento das reclamações é gratuito.
O que acontece a seguir?
Depois de submeter a sua reclamação, a nossa equipa de apoio dedicada irá analisá-la cuidadosamente. Faremos o possível para lhe dar uma resposta o mais rapidamente possível.
Como começar:
Existem três opções para apresentar uma queixa:
Formulário web (preferencial, apenas inglês)
Basta preencher o formulário abaixo com os detalhes da sua reclamação. Quanto mais informação fornecer, melhor poderemos ajudá-lo.
Pode descarregar e preencher o formulário formal de reclamação e enviá-lo para o nosso email
FORMULÁRIO DE SUBMISSÃO DE RECLAMAÇÃO PARA DOWNLOAD
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Pode descarregar e preencher o formulário formal de reclamação, imprimi-lo, assiná-lo e enviá-lo pelo correio para o nosso endereço registado:
FintechX OÜ, Osmussaare 8, 13811 Tallinn, Estónia.
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Agradecemos verdadeiramente o seu feedback e paciência enquanto trabalhamos juntos para resolver o seu problema. Obrigado por seres um membro valioso da comunidade Kriptomat!
Pode encontrar mais detalhes sobre o processo na nossa página
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